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薪資待遇：4900-5800一個月，排班輪休8天，有早晚班
額外福利：每月最后一天發(fā)當月工資，不壓工資！入職當月就買社保公積金，試用期薪酬福利不打折，每年有補充商業(yè)醫(yī)療險、節(jié)日禮品、帶薪年假（10天）
工作內(nèi)容：
1、向顧客提供商場信息、店鋪位置、活動詳情等咨詢服務(wù)及指引；
2、解決顧客的疑難問題或投訴，做好客訴臺賬管理及交接后續(xù)處理，梳理客訴報告并與上級匯報；
3、協(xié)助會員進行會員信息登記、會員積分、積分兌禮、收集整理會員檔案，以及社群客服端日常運營維護等工作；
4、做好客服物資及顧客禮品等物資盤點工作和倉庫管理；
5、按公司規(guī)定與相關(guān)部門、商戶交接各類活動券或禮品，并做好統(tǒng)計工作；
6、按照標準每日檢查面客區(qū)域，例如客服臺，工作系統(tǒng)，工作設(shè)備，對客物料等工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題并及時整改維護；
7、參與VIP活動執(zhí)行及大客戶管理。
任職要求：
1、大專及以上學歷，工商管理/市場營銷/酒店及旅游管理類專業(yè)優(yōu)先；
2、3年以上大型商場客戶服務(wù)崗位工作經(jīng)驗，1年以上同崗位工作經(jīng)驗；
3、熟練使用Office辦公軟件的電腦操作；
4、顧客導(dǎo)向，有良好的服務(wù)意識，親和力強并具備較強的人際溝通及協(xié)調(diào)能力；能挖掘客戶需求，了解客戶心理，有主動的客服意識；
5、具有優(yōu)秀的心理素質(zhì)，良好的的抗壓能力，可獨立解決客戶投訴，安撫客人情緒；
6、普通話標準，粵語英文可作為工作語言，口齒清晰，儀態(tài)端莊。