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【崗位職責(zé)】

2、負(fù)責(zé)向市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)投訴和舉報(bào)的案件處理，妥善解決消費(fèi)糾紛問(wèn)題；負(fù)責(zé)與監(jiān)管部門(mén)的日常關(guān)系維護(hù)、拓展，與政府部門(mén)高效配合，建立良好的政企合作關(guān)系；
3、對(duì)投訴客戶(hù)的滿意度負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部，確保時(shí)效內(nèi)解決用戶(hù)的問(wèn)題；
4、針對(duì)投訴問(wèn)題，能夠做出責(zé)任判定，對(duì)不符合服務(wù)規(guī)范和操作流程的結(jié)果行為進(jìn)行追責(zé)和判責(zé)；
5、處理退費(fèi)問(wèn)題，有效降低退費(fèi)率。

【任職要求】

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有學(xué)歷提升行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)各環(huán)節(jié)較為熟悉；

2、有耐心，有較高服務(wù)意識(shí)，能說(shuō)會(huì)道，有較高情商能有效化解矛盾；

3、有較強(qiáng)抗壓力，活潑外向，能較好的調(diào)節(jié)情緒。