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1、受理客戶(hù)咨詢(xún)，解答客服問(wèn)題與信息反饋； 2、訂單管理，包括訂單接收與整理、在途跟蹤、異常問(wèn)題內(nèi)外部協(xié)調(diào)與處理，并準(zhǔn)確記錄以及對(duì)突發(fā)事件或者特殊案件及時(shí)上報(bào)，確保訂單執(zhí)行達(dá)到客戶(hù)要求； 3、回單管理，包括及時(shí)收集和整理回單，準(zhǔn)確記錄和妥善保管，確保回單達(dá)到客戶(hù)和內(nèi)部管理要求； 4、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，電話(huà)回訪或者拜訪客戶(hù)，記錄分析客戶(hù)需求和問(wèn)題并及時(shí)反饋，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度； 5、項(xiàng)目運(yùn)作情況的定期分析與總結(jié)，提高運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量； 1、本科及以上學(xué)歷； 2、有客戶(hù)服務(wù)/呼叫中心經(jīng)驗(yàn)或者物流/快遞/電商行業(yè)3年及以上工作經(jīng)歷者優(yōu)先； 3、具有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，善于聆聽(tīng)和表達(dá), 有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和溝通能力；