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崗位職責(zé)

司機(jī)管理：負(fù)責(zé)司機(jī)招募、培訓(xùn)及日常管理，制定并執(zhí)行司機(jī)考核制度，處理司機(jī)違規(guī)行為。

溝通協(xié)調(diào)：搭建平臺與司機(jī)溝通橋梁，及時(shí)傳達(dá)平臺政策、規(guī)則，收集司機(jī)反饋并跟進(jìn)處理。

問題解決：處理司機(jī)在運(yùn)營中遇到的各類問題，如訂單糾紛、技術(shù)故障、車輛異常等，確保司機(jī)順利運(yùn)營。

數(shù)據(jù)分析：收集、分析司機(jī)運(yùn)營數(shù)據(jù)，為優(yōu)化平臺策略、提升服務(wù)質(zhì)量提供數(shù)據(jù)支持。

服務(wù)提升：收集司機(jī)及乘客反饋，協(xié)同相關(guān)部門優(yōu)化平臺功能與服務(wù)流程。

任職要求

工作經(jīng)驗(yàn)：1-3年客戶服務(wù)、運(yùn)營管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，有網(wǎng)約車行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

溝通能力：出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能與不同背景人員有效交流。

問題解決：具備較強(qiáng)的問題解決與應(yīng)變能力，能在復(fù)雜情況下迅速決策。

數(shù)據(jù)分析：熟悉數(shù)據(jù)分析工具，能從數(shù)據(jù)中提取有價(jià)值信息并用于決策。

服務(wù)意識：有強(qiáng)烈的服務(wù)意識和責(zé)任心，以保障司機(jī)與乘客體驗(yàn)為首要目標(biāo)。