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崗位職責(zé)： 1、通過400熱線電話、郵件、在線客服等方式，處理客戶售前、售后、授權(quán)等咨詢問題，形成工單并跟蹤閉環(huán)； 2、受理客戶投訴，在安撫客戶情緒的同時，收集信息并反饋到相關(guān)業(yè)務(wù)部門處理，跟蹤處理結(jié)果并反饋客戶； 3、定期進(jìn)行滿意度回訪，收集客戶需求并反饋； 4、熟悉呼叫中心業(yè)務(wù)流程，并能夠定期按照流程要求進(jìn)行服務(wù)過程審查，核算服務(wù)部門績效結(jié)果。 任職資格 1、專業(yè)不限，與計算機、電子信息、通信類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、有較強的親和力、有呼叫中心400工作經(jīng)驗優(yōu)先； 3、具備優(yōu)秀的文檔能力、熟練使用OFFICE辦公軟件； 4、具有較強的學(xué)習(xí)、分析問題、總結(jié)回溯的能力； 5、具備良好的客戶服務(wù)意識，有較強的溝通能力，有一定的抗壓能力。