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崗位職責(zé)
1、參與集團(tuán)投訴管理體系的優(yōu)化完善；
2、負(fù)責(zé)監(jiān)督每一宗投訴處理，統(tǒng)籌推動(dòng)及時(shí)解決，提出合理化建議，進(jìn)行合規(guī)化裁定；
3、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)各類投訴數(shù)據(jù)，分析成因，總結(jié)有效化解糾紛的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；
4、負(fù)責(zé)向客戶反饋投訴處理意見，建立良好的溝通關(guān)系，持續(xù)提升客戶滿意度、問(wèn)題解決率；
5、負(fù)責(zé)接待上門客戶，處理相關(guān)部門轉(zhuǎn)辦的信訪投訴。
6、負(fù)責(zé)上級(jí)交代的其他事務(wù)工作。
任職資格
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、參與過(guò)投訴管理體系搭建、有知名企業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)1-5年的、法務(wù)專業(yè)或經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮；
3、形象氣質(zhì)良好，親和力較好，普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，性格樂(lè)觀積極；
4、客訴或糾紛處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具備溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、抗壓能力；
5、已在深圳定居或有在深圳長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，男女不限。
薪資待遇
1、薪資9000元/月起，具體面議，一年14薪，包含12月薪 1個(gè)月年終獎(jiǎng) 年度績(jī)效獎(jiǎng)，其中年度績(jī)效獎(jiǎng)根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)效益、個(gè)人年度績(jī)效綜合評(píng)定，績(jī)優(yōu)者可超過(guò)1個(gè)月，每年至少1次晉級(jí)加薪機(jī)會(huì)！
2、五險(xiǎn)一金、帶薪年假、授課獎(jiǎng)、創(chuàng)新獎(jiǎng)、仁杰獎(jiǎng)、伯樂(lè)獎(jiǎng)、員工互助金政策、豐富多彩的員工文體活動(dòng)、部門團(tuán)建活動(dòng)、節(jié)日大禮包、貼心購(gòu)物卡；
3、明確的職級(jí)晉升標(biāo)準(zhǔn)，晉升通道暢通無(wú)阻，助您縱向、橫向多維度發(fā)展。