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【項(xiàng)目地點(diǎn)：晉安區(qū)、馬尾區(qū)、連江縣】
【工作內(nèi)容】
負(fù)責(zé)住宅、商業(yè)/辦公等項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)中心的客戶(hù)服務(wù)，包括接待客戶(hù)、處理客戶(hù)投訴、協(xié)調(diào)部門(mén)間的溝通等。
一、主要職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)制定客服部月度、年度工作計(jì)劃，確保工作計(jì)劃順利完成。
2、定期進(jìn)行客服類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)檢查，提出整改意見(jiàn)并監(jiān)督，直至整改完成，確保高品質(zhì)的服務(wù)。
3、負(fù)責(zé)整體客戶(hù)滿(mǎn)意度提升計(jì)劃，并結(jié)合實(shí)際情況落實(shí)至各項(xiàng)目，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
4、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目年度活動(dòng)計(jì)劃，并監(jiān)督后期的社區(qū)活動(dòng)進(jìn)展，以達(dá)到工作目標(biāo)
5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目交付前客服類(lèi)相關(guān)準(zhǔn)備工作及交付工作中的注意事項(xiàng)，確保交付工作順利完成
6、負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目重點(diǎn)客戶(hù)訪(fǎng)談進(jìn)行抽檢，確保真實(shí)性及后續(xù)的跟蹤處理完成情況。
二、職位要求：
1、至少1年以上住宅物業(yè)同崗位工作經(jīng)歷，熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例，法規(guī)知識(shí)；
2、具備良好的溝通技巧，能夠協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的相關(guān)事宜；
3、善于處理客戶(hù)提出的各種問(wèn)題及各種投訴，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
4、工作熱情認(rèn)真積極，具備良好的服務(wù)意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，熟悉電腦操作知識(shí)。