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崗位職責(zé)：

1.通過(guò)與消費(fèi)者溝通的實(shí)例演示，實(shí)地帶教門(mén)店SR, 達(dá)成消費(fèi)者售賣(mài)量和新用戶招募的業(yè)務(wù)指標(biāo)并持續(xù)提高效能；

2.負(fù)責(zé)所覆蓋門(mén)店的SR人員入離職辦理，排班及在崗率和贈(zèng)品管理；

3.對(duì)客戶/消費(fèi)者提出的問(wèn)題和要求作出迅速反應(yīng),充當(dāng)橋梁作用積極尋找資源和為客戶提供解決方案，必要時(shí)主動(dòng)尋求主管/客戶經(jīng)理的幫助, 確保顧客問(wèn)題得到妥善處理,獲得客戶的滿意度；

4.參照客戶/城市運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，與門(mén)店經(jīng)理確認(rèn)并執(zhí)行各項(xiàng)店內(nèi)活動(dòng)(如二點(diǎn)陳列，店內(nèi)POSM展示，促銷(xiāo)活動(dòng)，路演和媽媽班)，及時(shí)更新并反饋?lái)?xiàng)目進(jìn)展情況到相關(guān)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，給其上級(jí)經(jīng)理和惠氏相關(guān)的KAM/CM匯報(bào)情況；

5.根據(jù)要求線路進(jìn)行門(mén)店拜訪，維護(hù)門(mén)店貨架/店內(nèi)二點(diǎn)陳列/SR的黃金工作時(shí)間排班和貨架工作時(shí)間，門(mén)店庫(kù)存與新鮮度 以及訂單獲取；

6.根據(jù)客戶系統(tǒng)/惠氏CRM系統(tǒng)提供在所覆蓋門(mén)店招募的用戶數(shù)據(jù)和用戶動(dòng)態(tài)狀況，與店內(nèi)服務(wù)顧問(wèn)一起協(xié)同對(duì)用戶的售后回訪和個(gè)性化的關(guān)愛(ài)服務(wù)執(zhí)行，盡大化地提高用戶復(fù)購(gòu)和續(xù)吃率.；

7.在所負(fù)責(zé)的客戶門(mén)店，組織和開(kāi)展店內(nèi)包括媽媽班，忠誠(chéng)用戶沙龍和親子活動(dòng)競(jìng)賽等消費(fèi)者互動(dòng)活動(dòng)，幫助開(kāi)拓新用戶招募，轉(zhuǎn)化競(jìng)品用戶和老用戶保有。

8.了解和熟悉客戶的會(huì)員管理體系，通過(guò)不定期的用戶訪談，收集用戶對(duì)惠氏產(chǎn)品與活動(dòng)的意見(jiàn)反饋，積極分享客戶的反饋并提出建議給其合作伙伴如惠氏公司相關(guān)的客戶經(jīng)理/城市經(jīng)理/會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理/零售客戶的門(mén)店經(jīng)理作未來(lái)的工作改進(jìn)。
9.負(fù)責(zé)本地客戶或消費(fèi)者中心轉(zhuǎn)發(fā)的顧客投訴處理，嚴(yán)格根據(jù)顧客投訴標(biāo)準(zhǔn)流程指引，通過(guò)電話/家訪方式與顧客達(dá)成就解決問(wèn)題的協(xié)商方案。


任職要求:

1、學(xué)歷大專以上；3年以上快消行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)；
2、責(zé)任心強(qiáng)、善于溝通、結(jié)果導(dǎo)向的能力強(qiáng)。
3. 有豐富的促銷(xiāo)人員管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，數(shù)據(jù)分析及報(bào)表能力優(yōu)秀；
4、熟悉賣(mài)場(chǎng)工作操作流程，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
5、表達(dá)流利、思維敏捷、能吃苦耐勞、責(zé)任心強(qiáng)、能承受較大工作壓力；
6、善于溝通、性格外向、有團(tuán)隊(duì)合作精神，工作耐心、細(xì)致。