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崗位職責(zé)：一、對(duì)業(yè)務(wù)接待人員、車間管理人員、索賠人員進(jìn)行考核；二、主持重大質(zhì)量事故及客戶投訴的處理；三、制定、安排和協(xié)調(diào)服務(wù)工作的具體開展，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系；四、嚴(yán)格按照廠家特約售后服務(wù)中心運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求開展工作；五、控制本部門內(nèi)部的定期工作質(zhì)量審核及改進(jìn)；六、積極開展和推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，控制管理及運(yùn)作成本，完成業(yè)務(wù)目標(biāo)；七、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期按時(shí)填寫廠家及售后服務(wù)中心所要求的各種報(bào)表；八、負(fù)責(zé)策劃執(zhí)行售后服務(wù)的廣宣方案，認(rèn)真組織實(shí)施服務(wù)促銷活動(dòng)；九、定期保持與廠家的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的適時(shí)交流與溝通；十、負(fù)責(zé)所轄員工的年度培訓(xùn)需求及計(jì)劃并上總經(jīng)理審核；十一、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)接待和投訴處理工作流程的不斷優(yōu)化；十二、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的工作。任職要求：一、良好的個(gè)人素質(zhì)及團(tuán)隊(duì)合作精神，具備三年以上汽車修理方面或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，能有效處理客戶的投訴；二、實(shí)際從業(yè)經(jīng)驗(yàn)3年以上，獨(dú)立分析、判斷能力強(qiáng)，熟知本行業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理 年齡要求：22-35歲 職能類別：汽車維修 關(guān)鍵字：帶薪年假五險(xiǎn)一金績(jī)效獎(jiǎng)金高溫補(bǔ)貼定期體檢專業(yè)培訓(xùn)立即上崗