日前，江西省人民政府辦公廳通報(bào)了2018年第一季度全省政府網(wǎng)站抽查情況，41家政府網(wǎng)站在內(nèi)容及安全保障等方面存在突出問(wèn)題，抽查合格率為85.3%。被通報(bào)的41家政府網(wǎng)站主要存在欄目更新滯后、服務(wù)功能缺失、互動(dòng)回應(yīng)較差等問(wèn)題。(4月11日，新華社)

現(xiàn)如今，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政已經(jīng)成為市民群眾表達(dá)民意、反映訴求的重要渠道，一直備受廣大群眾的關(guān)注，普通民眾向政府部門提出意見(jiàn)或建議，進(jìn)而得到專人回復(fù)，最終落實(shí)解決，形成一個(gè)網(wǎng)上受理、網(wǎng)上回復(fù)、網(wǎng)上網(wǎng)下處理的完整鏈條，打通了服務(wù)群眾的最后一公里。

然而，我們看到的是，一些“啞巴”網(wǎng)站，讓網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政流于形式，與群眾沒(méi)有互動(dòng)、也不回應(yīng)群眾需求，毫無(wú)作為可言，大大損害了政府形象，降低了政府網(wǎng)站的公信力。搭建各類網(wǎng)絡(luò)受理平臺(tái)只是第一步，如果“互動(dòng)回應(yīng)較差”，群眾自然不買會(huì)賬，“問(wèn)而不應(yīng)”的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政最終也就成了“白問(wèn)”，注定了只是曇花一現(xiàn)的“秀”。

筆者以為，在黨和政府大力提倡“網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)”的今天，這樣的政府網(wǎng)站不僅僅是沾染了嚴(yán)重的“作風(fēng)病”，將政府處理某些問(wèn)題的消極態(tài)度帶到網(wǎng)站建設(shè)中，更是沒(méi)有意識(shí)到政府網(wǎng)站的建設(shè)對(duì)于“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”乃至于政府今后發(fā)展的重要性。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，快速適應(yīng)時(shí)代要求、有效轉(zhuǎn)變執(zhí)政理念，把群眾工作搬到網(wǎng)上來(lái)，以深入推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政為支點(diǎn)，對(duì)網(wǎng)上“民怨”表達(dá)中民生訴求予以及時(shí)辦理和回應(yīng)，通過(guò)打造有效的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政互動(dòng)平臺(tái)，努力把政府為民服務(wù)的角色意識(shí)確立起來(lái)，把政府與民溝通的謙卑姿態(tài)強(qiáng)化起來(lái)，真正使一些地方從一度普遍存在的“老是想著如何解決提出問(wèn)題的人們”，轉(zhuǎn)變到“總是想著如何解決人們提出的問(wèn)題”上來(lái)，從而實(shí)現(xiàn)用現(xiàn)代化的手段加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理，這不僅是我們黨在新的歷史時(shí)期“布信于民”的重要方式和必然要求，更是能夠?yàn)樗茉煺蜗?，打造過(guò)硬政府公信力提供裨益。

“互動(dòng)”和“回應(yīng)”，是對(duì)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)的更高要求，如何用行動(dòng)“回應(yīng)”老百姓心中的“問(wèn)號(hào)”，卻是行政機(jī)關(guān)履行職能的必要環(huán)節(jié)，是最關(guān)鍵的“最后一公里”。因此，要真正做好網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政，就要按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，全天候、全方位、全覆蓋地為社會(huì)公眾提供服務(wù)，真正在網(wǎng)上打造一個(gè)“24小時(shí)不下班的政府”，一個(gè)“民眾摸得著、喊得應(yīng)、對(duì)得話”的網(wǎng)上政府，讓群眾的各項(xiàng)需求及時(shí)得到回應(yīng)。

首先要對(duì)網(wǎng)絡(luò)作為政府和群眾溝通的有效渠道有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而堅(jiān)定“以人為本”理念，正確處理群眾利益和自己“榮辱得失”的辯證關(guān)系。其次，要建立健全完善的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政機(jī)制，使網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政真正成為傾聽(tīng)民聲的平臺(tái)。還要配套建立問(wèn)題解決反饋機(jī)制、問(wèn)責(zé)機(jī)制等長(zhǎng)效制度，使群眾的反映不會(huì)石沉大海、一倒無(wú)風(fēng)，對(duì)于不負(fù)責(zé)任的相關(guān)人員，要堅(jiān)決處罰;把網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政作為反映民生訴求、監(jiān)督政府工作的平臺(tái)，加強(qiáng)輿情研判，真正做到“從群眾中來(lái)，到群眾中去”，才能使政府網(wǎng)站成為干群溝通的“連心橋”。

民計(jì)民生總關(guān)情，讓百姓感受到實(shí)實(shí)在在的民生福祉，必須帶著對(duì)人民群眾的深厚感情去傾聽(tīng)民聲、了解民意、解決民憂，不僅讓老百姓看到我們說(shuō)什么、怎么說(shuō)，更要看到我們?cè)谧鍪裁?、怎么做，讓老百姓在一條條回復(fù)中、一件件實(shí)事中、一天天變化中，深切感受群眾路線指引下黨委政府為民服務(wù)的堅(jiān)定信念，也彰顯出地方黨委政府致力科學(xué)理政的良好形象。

來(lái)源：荊楚網(wǎng)

作者：福映秋