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1、在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客服部全面工作。領(lǐng)導(dǎo)客服部全體員工履行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、公關(guān)、服務(wù)的職能。
2、參加經(jīng)理主持的每周例會(huì)。協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系，做好工作日記及部門(mén)每周例會(huì)主持，落實(shí)公司任務(wù)，并向經(jīng)理匯報(bào)例會(huì)中有爭(zhēng)議或重大問(wèn)題。
3、制定本部門(mén)員工培訓(xùn)計(jì)劃，定期開(kāi)展員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范工作流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高員工思想素質(zhì)的業(yè)務(wù)水平。認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)，組織落實(shí)上級(jí)主管部門(mén)下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。收集、整理、匯總、印發(fā)各類(lèi)有價(jià)值的信息。定期/不定期組織相關(guān)部門(mén)學(xué)習(xí)。
4、及時(shí)處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件，對(duì)超出能力外的問(wèn)題立即向上級(jí)匯報(bào)；對(duì)服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)。定期收集走訪(fǎng)業(yè)戶(hù)用戶(hù)意見(jiàn)和建議，反饋至相關(guān)職能部門(mén)改進(jìn)工作，必要時(shí)匯報(bào)至經(jīng)理處，突發(fā)事件處理要多與上級(jí)反映，事后呈交書(shū)面報(bào)告。

5、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)下屬做好物業(yè)接管、收交樓等工作；全面掌握統(tǒng)計(jì)物業(yè)及其配套設(shè)施及業(yè)戶(hù)入住、裝修、出租等情況，建立建全相關(guān)檔案及業(yè)戶(hù)檔案。

6、帶領(lǐng)下屬做好物業(yè)管理費(fèi)催收工作。

7、帶領(lǐng)下屬做好巡樓工作,審閱各物業(yè)助理日記，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門(mén)員工執(zhí)行落實(shí)公司規(guī)章制度，勞動(dòng)考勤紀(jì)律的情況，處理一般違紀(jì)行為。對(duì)下屬的值班排班、考核、工作紀(jì)律、工作程序、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。

9、協(xié)調(diào)與開(kāi)發(fā)商、各施工單位關(guān)系，建立保持與物價(jià)，居委，房管，城管等機(jī)關(guān)部門(mén)良好工作關(guān)系；督促外判單位提高服務(wù)質(zhì)量等。

任職資格：

1、掌握物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)并熟練運(yùn)用；
2、 3年及以上物業(yè)客服部門(mén)負(fù)責(zé)人工作經(jīng)驗(yàn)； 有較豐富的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟悉物業(yè)管理客戶(hù)服務(wù)運(yùn)作流程；

3、具有專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)能力和客服課程開(kāi)發(fā)能力；

4、溝通協(xié)調(diào)能力極強(qiáng)；

5、具有獨(dú)立完成突發(fā)或重大事件處理能力；
6、具有組織策劃大型活動(dòng)能力；
7、能對(duì)客戶(hù)服務(wù)需求有預(yù)測(cè)和分析能力。

職位福利：節(jié)日福利、生日會(huì)、五險(xiǎn)一金、定期團(tuán)建、高溫補(bǔ)貼、交補(bǔ)話(huà)補(bǔ)、多次晉升機(jī)會(huì)、團(tuán)隊(duì)氣氛活潑