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崗位職責(zé)：

1.做好網(wǎng)絡(luò)電話咨詢、預(yù)約就診等及相關(guān)個人信息收集登記工作，并每日進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，為以后進(jìn)行電話跟蹤回訪做準(zhǔn)備。

2.負(fù)責(zé)客戶資料收集與管理：通過與患者的溝通完成個人資料收集，醫(yī)院VIP客戶群的檔案建立與開發(fā)管理；

3.負(fù)責(zé)客戶的投訴處理，將投訴進(jìn)行調(diào)查分類統(tǒng)計(jì)，提出整改意見及時送交上級主管部門審批并實(shí)施；

4.關(guān)于患者在醫(yī)院中診斷、治療、護(hù)理、生活等過程中出現(xiàn)問題的要給予幫助、協(xié)調(diào)、解決；

任職要求：

1.醫(yī)藥、護(hù)理等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，大專以上學(xué)歷。

2.普通話清晰流利，聲音甜美，具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧，靈活性強(qiáng)。

3.具有良好的服務(wù)意識，有較好的情緒管控能力和抗壓能力，能適應(yīng)輪班的工作安排。