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崗位職責(zé)
1、熱情接待顧客的咨詢，準(zhǔn)確了解用戶的需求并解答，引導(dǎo)并促進(jìn)用戶在網(wǎng)上成交（天貓/京東/拼多多/抖音等大型平臺(tái)）
2、及時(shí)回復(fù)客戶咨詢，將未下單用戶記錄并跟進(jìn)，提升銷(xiāo)售額
3、協(xié)助與配合各大渠道完成銷(xiāo)售目標(biāo)，以及完成個(gè)人的指標(biāo)
4、熟悉掌握各平臺(tái)接待規(guī)則以及產(chǎn)品相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)
5、針對(duì)部分用戶需要電聯(lián)進(jìn)行答疑
6、熟悉ERP軟件售前、售前操作方式（包括：手工建單、售后單建立等）
7、負(fù)責(zé)基本簡(jiǎn)單售后處理（物流查詢、改地址、電話回訪）；
8、配合客服經(jīng)理工作，完成上級(jí)交代的其他事務(wù)。
崗位要求
1、電腦操作熟練，打字速度快，要求在60字以上；
2、有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)或電子商務(wù)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的同理心和服務(wù)意識(shí)
4、性格外向、善于溝通
5、有樂(lè)觀的心態(tài)，對(duì)負(fù)面情緒可及時(shí)消化

薪資：底薪4k 提成 績(jī)效，能達(dá)到8k

工作時(shí)間：8小時(shí)排班制，三班倒，每周倒一次（早班8:00-16:00；中班8:30-16:30；晚班16:00-24:00；個(gè)別情況是10：30-19：30）

其他福利：月休8天，7天年假，10天病假，繳納六險(xiǎn)一金，公積金比例12%