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崗位職責：
1、統(tǒng)籌即時零售渠道平臺各項服務指標，對轉化率負責，制定數(shù)據(jù)達成計劃并落實；
2、迭代服務SOP，完善服務流程，提升用戶體驗；
3、分析整理客戶問題并制定后續(xù)優(yōu)化舉措，推動及配合跨部門優(yōu)化；
4、迅速響應并處理突發(fā)臨時性客戶服務工作并完整閉環(huán)；
5、定期匯報工作進展與規(guī)劃；
6、高效完成上級交代的其他工作事項。

崗位要求：
1、具有從事實體新零售、即時零售行業(yè)呼叫中心管理崗位兩年以上經(jīng)驗；
2、洞察力強，具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)敏感度及數(shù)據(jù)分析能力；
3、熟練使用辦公軟件，有較強的總結歸納能力；
4、具有團隊合作精神、組織團隊協(xié)作能力，能獨立解決問題。