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中國(guó)500強(qiáng)、完善薪酬福利體系和職業(yè)發(fā)展環(huán)境、入職五險(xiǎn)一金、試用期薪資不打折。 一、崗位職責(zé) 1、來(lái)電接聽(tīng)與問(wèn)題解答：根據(jù)崗位SOP標(biāo)準(zhǔn)，接聽(tīng)用戶(hù)來(lái)電，負(fù)責(zé)用戶(hù)常規(guī)問(wèn)題解答、異常情況處理。 2、特定業(yè)務(wù)問(wèn)題處理：負(fù)責(zé)處理客戶(hù)對(duì)身份認(rèn)證、運(yùn)單審核、系統(tǒng)操作等常見(jiàn)問(wèn)題。 3、匯總統(tǒng)計(jì)相關(guān)業(yè)務(wù)和客戶(hù)信息數(shù)據(jù)，完成相關(guān)績(jī)效指標(biāo)。 4、協(xié)助運(yùn)營(yíng)主管完成階段性任務(wù)目標(biāo)。 二、崗位要求 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有電話(huà)客服經(jīng)驗(yàn)。 2、個(gè)人能力： ①善于傾聽(tīng)、能夠準(zhǔn)確理解客戶(hù)需求，反應(yīng)敏捷、快速應(yīng)對(duì)客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，溝通能力強(qiáng)，能夠與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 ②具有良好的服務(wù)意識(shí)，能夠積極主動(dòng)地為客戶(hù)解決問(wèn)題。工作責(zé)任心強(qiáng)，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。有一定抗壓能力，能在忙碌的工作環(huán)境下保持良好的工作狀態(tài)。 ③有互聯(lián)網(wǎng)或物流行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 三、工作適應(yīng)性 1、能適應(yīng)7：30-21：00輪班制工作安排（早、正常、早晚、晚班-8 小時(shí)工作制，每周休2天），法定節(jié)假日值班（三倍工資）。 2、工作地址為重慶市兩江新區(qū)龍興鎮(zhèn)明月湖基地。