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崗位職責(zé)：
1.跟據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，制定業(yè)務(wù)版塊發(fā)展規(guī)劃，并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)新服務(wù)模式；
2.建立并完善學(xué)員服務(wù)體系，建立客戶服務(wù)的流程和標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督實(shí)施；
3.培養(yǎng)班主任客戶服務(wù)意識(shí)、工作技能技巧，提高團(tuán)隊(duì)工作效率；
4.制定完善的客戶服務(wù)管理制度，監(jiān)督指導(dǎo)下屬人員依據(jù)制度規(guī)范操作,定期進(jìn)行日常工作的檢查考核，確保用戶滿意；
5.根據(jù)部門的整體目標(biāo)計(jì)劃，分解分管工作任務(wù)，并對(duì)工作過(guò)程及結(jié)果進(jìn)行考核；每周定期組織召開客戶服務(wù)工作分析會(huì)；

6.統(tǒng)籌自考、成考、國(guó)開三類學(xué)歷項(xiàng)目的教務(wù)管理工作，負(fù)責(zé)對(duì)版塊的班主任服務(wù)工作進(jìn)行指揮調(diào)度，及時(shí)解決客戶服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，確?？蛻舴?wù)工作順利進(jìn)行，提高用戶滿意度，促進(jìn)口碑轉(zhuǎn)介紹業(yè)績(jī)；
7.負(fù)責(zé)配合完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求：
1.本科以上學(xué)歷。3年以上成人自考、成教、國(guó)開教學(xué)服務(wù)從業(yè)及管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄用；
2.良好的語(yǔ)言表達(dá)能力；
3.豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，熟練的專業(yè)技能；
4.具備良好的人際關(guān)系溝通能力，良好的傾聽能力；
5.具備專業(yè)的客戶服務(wù)技巧、語(yǔ)言表達(dá)技巧。