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【工作內(nèi)容】
- 負(fù)責(zé)酒店客房的整體運(yùn)營(yíng)管理，確?？头糠?wù)達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)。
- 制定并執(zhí)行客房清潔與維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)操作流程，提升客戶滿意度。
- 管理客房服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括培訓(xùn)、激勵(lì)及評(píng)估員工表現(xiàn)。
- 監(jiān)控客房運(yùn)營(yíng)成本，提出節(jié)約成本的策略，提高盈利能力。
- 處理客戶投訴，及時(shí)解決客戶問(wèn)題，確?？蛻魸M意度。
- 定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，為酒店客房服務(wù)創(chuàng)新提供建議。
- 與其他部門協(xié)作，確?？头糠?wù)與其他服務(wù)環(huán)節(jié)無(wú)縫對(duì)接。
【任職要求】
- 具備良好的溝通能力和領(lǐng)導(dǎo)力，能夠有效管理團(tuán)隊(duì)。
- 對(duì)酒店客房服務(wù)有深刻理解，熟悉相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作流程。
- 具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)，能夠處理復(fù)雜的服務(wù)場(chǎng)景。
- 能夠獨(dú)立解決問(wèn)題，具備成本控制意識(shí)。
- 工作態(tài)度積極主動(dòng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神。
- 有酒店行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。