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崗位職責 ：
1、負責房修服務滿意度提升計劃的擬定并推進實施，并對整體房修滿意度結果負責；
2、負責重點客戶投訴及重要房修方案跟進處理并負責全程保持與客戶的緊密溝通工作；
3、負責房修資源管理與過程監(jiān)控，監(jiān)督各房修單位的現場房修過程，確保服務標準得以實施；
4、負責組織維修突發(fā)事件的處理，落實重點客戶維修跟進，第一時間上報相關信息；
5、組織房修團隊開展項目風險排查工作、前期查驗工作；
6、負責房修團隊的培訓、考核、激勵，持續(xù)提升團隊能力；
7、組織維修結果回訪，及時反饋回訪信息；
8、負責收集工程缺陷、典型質量案例的分析與備案，提供對于質量問題的有效處理及預防措施，以避免同類質量問題、維修服務管理問題的發(fā)生。
任職要求：
1、本科及上學歷，工程類相關專業(yè)。
2、具備5以上以上房修工作經驗，有完整的項目房修管理經歷，擔任過項目房修負責人。
3、熟悉房修、客關相關工作流程，具備較豐富的工程管理經驗，能判斷常見的質量問題，并能給出適當的解決方案。
4、具有良好的語言溝通及表達能力，能很好的處理客戶關系。 5、具有良好的自我調節(jié)及抗壓能力、團隊管理能力。