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崗位職責(zé)： 一、質(zhì)量管理： 1、借助海外公司售后平臺，聯(lián)合總部搭建、完善市場質(zhì)量管理，包括質(zhì)量問題解決、質(zhì)量信息監(jiān)控、故障機/故障件退回解析、當(dāng)?shù)刭|(zhì)量解析能力提升等。 2、負(fù)責(zé)市場質(zhì)量問題全流程管理，包括故障信息收集、反饋、問題跟進、閉環(huán)、索賠等，推動產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改善，提高客戶/用戶滿意度； 3、負(fù)責(zé)市場質(zhì)量信息監(jiān)控改善，通過網(wǎng)評、話務(wù)、退機率、AFR等多維度管理質(zhì)量KPI，有效識別、傳遞Top型號-問題，聯(lián)合總部推進產(chǎn)品公司持續(xù)改善并跟蹤效果。 4、聯(lián)合總部開展質(zhì)量改善項目，負(fù)責(zé)前端質(zhì)量能力建設(shè)（建立、運營故障解析中心）、流程搭建（退機、退件解析流程；問題臺賬管理等），組織各子項目組按計劃推進，達(dá)成目標(biāo)。 二、售后技術(shù)支持： 1、售后技術(shù)資料管理：負(fù)責(zé)在空調(diào)新品上市前，售后技術(shù)資料（備件清單、爆炸圖、維修手冊）及時性、準(zhǔn)確性、適用性驗證和管理，以及資料編制、更新、轉(zhuǎn)化、傳遞至終端； 2、售后技術(shù)培訓(xùn)支持：負(fù)責(zé)技術(shù)類培訓(xùn)的計劃、組織、實施，負(fù)責(zé)對呼叫中心和對服務(wù)人員（海外公司/大客戶）的培訓(xùn)、考核及認(rèn)證； 3、區(qū)域/公司二級培訓(xùn)體系搭建：負(fù)責(zé)區(qū)域/國家技術(shù)培訓(xùn)流程標(biāo)準(zhǔn)的梳理、培訓(xùn)管理辦法制定、海外培訓(xùn)中心的搭建、培訓(xùn)組織實施等； 4、提供現(xiàn)場/遠(yuǎn)程技術(shù)支持：針對海外客戶（呼叫中心、服務(wù)商）、用戶在服務(wù)和使用過程中遇到的問題，提供及時、專業(yè)的技術(shù)支持，包括故障診斷、解決方案提供等。 任職要求： 1、本科以及以上學(xué)歷，制冷、機械自動化、電子等相關(guān)專業(yè)； 2、具有2年及以上家用或商用空調(diào)工藝、質(zhì)量管理、售后工作經(jīng)驗，掌握空調(diào)生產(chǎn)加工工藝、質(zhì)量管理體系知識； 3、大學(xué)英語四級及以上，能熟練使用英語進行口語溝通和書寫。 4、可接受外派。 備注：該崗位后期可選擇外派巴西、加拿大、美國、沙特、東歐等多個地區(qū)。