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工作時間
1、15:00---24:00（由于對接海外客戶，有時差，均為夜班），22:30及以后下班公司全額報銷打車費；
2、每周輪休2天，國家法定節(jié)假日輪班3倍薪資。
3、無銷售性質(zhì)


一、崗位職責
1、使用英語，郵件/在線為客戶提供產(chǎn)品售前售后咨詢，及時解決客戶問題，提供高質(zhì)量的服務；
2、為客戶解答產(chǎn)品信息、訂單物流查詢、退換貨處理及售后技術(shù)咨詢等，向客戶提供準確周到的服務；
3、收集客戶對產(chǎn)品及服務的意見與建議，記錄整理及反饋，促進產(chǎn)品與服務的改善，提高用戶的滿意度；
4、對于知識庫未覆蓋的業(yè)務問題，及時提交反饋工單給知識庫專員，確保業(yè)務知識及時更新；
5、話術(shù)攔截投訴客戶，攔截失敗的及時反饋并提交客訴工單，避免客訴升級，造成嚴重后果；
6、熟練掌握客服系統(tǒng)操作，提升工作效率，確保工單記錄的準確性。
7、帶薪培訓2周。
二、崗位要求
1、大專及以上學歷，英語聽說讀寫、或者讀寫良好；
2、英文水平要求：
①有6個月呼叫中心客服經(jīng)驗/或國內(nèi)電商客服經(jīng)驗 英語六級/或?qū)Ｋ摹０耍?br />②有英文客服經(jīng)驗/或外貿(mào)客服經(jīng)驗（如亞馬遜、速賣通、Lazada、shopee、獨立站等電商平臺客服經(jīng)驗） 英語最低四級。
3、打字速度需達到50字/分鐘，溝通表達良好，接受長期晚班（15:00-24:00）。