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崗位職責(zé)：

1、根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、公司業(yè)務(wù)狀態(tài)及未來規(guī)劃，實(shí)時(shí)貼近公司經(jīng)營目標(biāo)，完善售后服務(wù)體系，包括部門架構(gòu)、人力資源配置、制度、流程、政策、網(wǎng)絡(luò)、臺賬、報(bào)表等；

2、根據(jù)業(yè)務(wù)需求、競爭態(tài)勢及公司發(fā)展階段，組建并管理一支高效、專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)人員安排和調(diào)配；

3、統(tǒng)籌執(zhí)行并完成各項(xiàng)售后服務(wù)目標(biāo)，包括維修利潤，維修臺次，客戶滿意度，年返修率等；

4、監(jiān)督和評估售后服務(wù)部日常各個(gè)工作環(huán)節(jié)，有序推進(jìn)各項(xiàng)售后服務(wù)工作，并提供反饋意見、培訓(xùn)及必要的職業(yè)指導(dǎo)；

5、了解客戶需求及期望，以制定和執(zhí)行有效的提高客戶滿意度的行動計(jì)劃，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率和質(zhì)量；

6、與供應(yīng)鏈部門保持緊密溝通，確保售后服務(wù)所需配件和資源的及時(shí)供應(yīng)，并提供有效的優(yōu)化和降低成本建議；

7、定期對售后服務(wù)過程進(jìn)行質(zhì)量檢查，引入并應(yīng)用新的質(zhì)量管理工具和方法，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量；

8、其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作事項(xiàng)。

職位要求:

1、專科及以上學(xué)歷，具備市場營銷、管理、工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2、8年及以上售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，其中3年及以上管理經(jīng)驗(yàn)，具備工程機(jī)械、商用車售后管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3、熟悉售后服務(wù)流程和質(zhì)量管理體系，具備較強(qiáng)的質(zhì)量意識和持續(xù)改進(jìn)精神；

4、具備強(qiáng)烈的責(zé)任心，具有良好的團(tuán)隊(duì)管理、溝通協(xié)調(diào)和問題解決能力，以目標(biāo)和結(jié)果為導(dǎo)向；

5、靈活性強(qiáng)，擴(kuò)展性強(qiáng)，具備主人翁精神。

崗位培養(yǎng)及發(fā)展路徑：

1、售后服務(wù)經(jīng)理—營銷管理

2、售后服務(wù)經(jīng)理—產(chǎn)品經(jīng)理—營銷管理

3、售后服務(wù)經(jīng)理—其他