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工作內(nèi)容：
負責公司各類服務(wù)項目的規(guī)劃、執(zhí)行和管理，確?？蛻魸M意度。
崗位職責：
一、對業(yè)務(wù)接待人員、車間管理人員、索賠人員進行考核；
二、主持重大質(zhì)量事故及客戶投訴的處理；
三、制定、安排和協(xié)調(diào)服務(wù)工作的具體開展，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系；
四、嚴格按照廠家特約售后服務(wù)中心運作標準的相關(guān)要求開展工作；
五、控制本部門內(nèi)部的定期工作質(zhì)量審核及改進；
六、積極開展和推進各項業(yè)務(wù)工作，控制管理及運作成本，完成業(yè)務(wù)目標；
七、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作，定期按時填寫廠家及售后服務(wù)中心所要求的各種報表；
八、負責策劃執(zhí)行售后服務(wù)的廣宣方案，認真組織實施服務(wù)促銷活動；
九、定期保持與廠家的各項業(yè)務(wù)的適時交流與溝通；
十、負責所轄員工的年度培訓需求及計劃并上總經(jīng)理審核；
十一、負責業(yè)務(wù)接待和投訴處理工作流程的不斷優(yōu)化；
十二、完成上級領(lǐng)導臨時安排的工作。
任職要求：
一、良好的個人素質(zhì)及團隊合作精神，具備三年以上汽車修理方面或相關(guān)經(jīng)驗，能有效處理客戶的投訴；
二、 3年以上服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗，熟悉蘭州、天水、慶陽、酒泉區(qū)域，有較強的區(qū)域內(nèi)的市場敏銳度和判斷力。
三、具有良好的人際交往能力和團隊合作意識，具備一定的項目管理能力和領(lǐng)導力。
四、 具備良好的服務(wù)意識和專業(yè)技能，能夠熟練掌握服務(wù)流程和標準，提升客戶滿意度。
五、 具備良好的數(shù)據(jù)分析和判斷能力，能夠熟練運用各種數(shù)據(jù)分析工具，為公司提供決策支持。
六、具備良好的溝通能力和口頭表達能力，能夠與客戶進行有效的溝通和合作。
七、熱愛公司，具備積極向上的工作態(tài)度和良好的職業(yè)操守，抗壓能力強。

工作地點一：甘肅省酒泉市肅州區(qū)西北街街道甘肅省酒泉市肅州區(qū)西北街街道經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)（西區(qū)）經(jīng)七路3號
工作地點二：甘肅省慶陽市西峰區(qū)彭原鎮(zhèn)鄢旗坳村176號（慶化大道北段西側(cè)城北二路北側(cè)隴東汽車城）
工作地點三：甘肅省蘭州市城關(guān)區(qū)天水北路3019號良志嘉年華1期旁東風日產(chǎn)4S店
工作地點四：甘肅省天水市麥積區(qū)花牛鎮(zhèn)羲皇大道中段航修廠對面勇勝達汽修院內(nèi)左1號東風日產(chǎn)