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1、負(fù)責(zé)為已簽署租/售合同的客戶解釋物管中心情況及各項收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并做好公開性文件交接、解釋、歸檔的管理工作；

2、從財務(wù)部領(lǐng)取空置房管理費(fèi)賬單，并發(fā)放各業(yè)主目前所在的辦公地點(diǎn)（出租型物業(yè)不涉及此項工作）；

3、負(fù)責(zé)前臺人員的工作安排和日常管理、培訓(xùn)工作；

4、負(fù)責(zé)房屋指示標(biāo)識、顧客提供產(chǎn)品的標(biāo)識和服務(wù)過程標(biāo)識的管理；

5、每半年進(jìn)行一次客戶意見征詢，采取客戶座談會、討論會、走訪、調(diào)查表等形式；

6、設(shè)專人處理客戶投訴，針對不同程度的客戶投訴及時采取必要的處理措施；

7、向客戶解釋物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)活動，設(shè)立服務(wù)熱線電話，隨時便于客戶查詢；

8、掌握中心管理費(fèi)制定的依據(jù)及所含內(nèi)容，理解中心制定的相關(guān)性文件的內(nèi)涵，做好對客解答工作；

9、協(xié)助新公司辦理入駐手續(xù)，協(xié)調(diào)客戶與客戶、客戶與物管中心的關(guān)系；

10、協(xié)助財務(wù)部做好管理費(fèi)及其他費(fèi)用的征收，催繳工作，對客戶提出 的各種遲交或拒交理由及時反饋相關(guān)部門，匯報中心；

11、與安全管理部協(xié)調(diào)客戶正式入駐、遷入及入駐后的安全管理、服務(wù)工作；

12、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)對客戶的投訴，需求相關(guān)部門處理、解決；

13、檢查公共服務(wù)設(shè)施的完好狀況，發(fā)現(xiàn)需維修的設(shè)施及時通知工程部維修；

14、對客戶服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)，認(rèn)真完成上級交辦的其他工作。