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崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)，制定并優(yōu)化客服流程和規(guī)范，確保商旅客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和效率； 2.監(jiān)控并評(píng)估客服團(tuán)隊(duì)的工作表現(xiàn)，提供培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)水平； 3.處理重大或復(fù)雜的商旅客戶(hù)問(wèn)題，包括投訴和糾紛，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度； 4.為商旅VIP客戶(hù)建立專(zhuān)屬服務(wù)流程和問(wèn)題解決機(jī)制，確保VIP客戶(hù)0投訴； 5.定期收集和分析客戶(hù)反饋，定期總結(jié)客服運(yùn)營(yíng)情況并提出改進(jìn)建議。 崗位要求： 1.具有至少2年以上旅游或商旅行業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)； 2.具備優(yōu)秀的溝通能力和解決問(wèn)題的能力，能夠處理各種復(fù)雜情況； 3.熟悉客戶(hù)服務(wù)行業(yè)的實(shí)踐和標(biāo)準(zhǔn)，能夠制定并執(zhí)行高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程； 4.具備良好的抗壓能力和適應(yīng)能力，能夠在快節(jié)奏和高壓力的環(huán)境下工作。