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· 負(fù)責(zé)對(duì)支付質(zhì)保金的材料進(jìn)行初步審核，確保所有資料的完整性和準(zhǔn)確性；

· 辦理工程質(zhì)保金的扣款及支付工作，確保流程的合規(guī)性。

2.客戶投訴處理
· 受理客戶對(duì)房屋質(zhì)量問題的投訴，并通知相關(guān)質(zhì)保工程師及時(shí)處理；

· 提供客戶產(chǎn)權(quán)證辦理的咨詢服務(wù)，并監(jiān)督產(chǎn)權(quán)代辦公司與物業(yè)公司交接產(chǎn)權(quán)證的 工作。

3.檔案管理

· 建立和完善質(zhì)保金管理臺(tái)帳，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性；

· 建立和完善客戶投訴信息臺(tái)賬，為后續(xù)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持；

· 管理供方函件、承諾書、公證書的電子臺(tái)賬，并做好紙質(zhì)資料的存檔工作；

· 梳理第三方維修臺(tái)賬，確保維修工作的可追溯性。
1.4 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析

· 負(fù)責(zé)質(zhì)保金支付信息的統(tǒng)計(jì)工作，為財(cái)務(wù)管理提供數(shù)據(jù)支持；

· 統(tǒng)計(jì)月度、季度及年度維修量及閉環(huán)率等數(shù)據(jù)，評(píng)估服務(wù)質(zhì)量。
1.5 其他工作

· 根據(jù)財(cái)務(wù)要求上報(bào)資金計(jì)劃，確保資金的合理使用；

· 完成上級(jí)交辦的其他工作，為公司的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展提供支持。
二、關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域：

· 記錄并跟蹤各項(xiàng)客戶投訴，確保問題得到及時(shí)解決；

· 匯總數(shù)據(jù)，為決策提供支持；

· 辦理質(zhì)保金材料初步審核及支付流程，確保流程的順利進(jìn)行。
三、任職要求：

· 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能與各部門順利開展工作；

· 細(xì)心、有責(zé)任心，能承受一定的工作壓力；

· 熟悉計(jì)算機(jī)操作，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力；

· 有相關(guān)房地產(chǎn)和物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。