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· 負責對支付質保金的材料進行初步審核，確保所有資料的完整性和準確性；

· 辦理工程質保金的扣款及支付工作，確保流程的合規(guī)性。

2.客戶投訴處理
· 受理客戶對房屋質量問題的投訴，并通知相關質保工程師及時處理；

· 提供客戶產(chǎn)權證辦理的咨詢服務，并監(jiān)督產(chǎn)權代辦公司與物業(yè)公司交接產(chǎn)權證的 工作。

3.檔案管理

· 建立和完善質保金管理臺帳，確保數(shù)據(jù)的準確性和完整性；

· 建立和完善客戶投訴信息臺賬，為后續(xù)改進提供數(shù)據(jù)支持；

· 管理供方函件、承諾書、公證書的電子臺賬，并做好紙質資料的存檔工作；

· 梳理第三方維修臺賬，確保維修工作的可追溯性。
1.4 數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析

· 負責質保金支付信息的統(tǒng)計工作，為財務管理提供數(shù)據(jù)支持；

· 統(tǒng)計月度、季度及年度維修量及閉環(huán)率等數(shù)據(jù)，評估服務質量。
1.5 其他工作

· 根據(jù)財務要求上報資金計劃，確保資金的合理使用；

· 完成上級交辦的其他工作，為公司的運營和發(fā)展提供支持。
二、關鍵結果領域：

· 記錄并跟蹤各項客戶投訴，確保問題得到及時解決；

· 匯總數(shù)據(jù)，為決策提供支持；

· 辦理質保金材料初步審核及支付流程，確保流程的順利進行。
三、任職要求：

· 具備良好的溝通協(xié)調能力，能與各部門順利開展工作；

· 細心、有責任心，能承受一定的工作壓力；

· 熟悉計算機操作，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力；

· 有相關房地產(chǎn)和物業(yè)管理經(jīng)驗者優(yōu)先。