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工作職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)制定客服部的各崗位職責(zé)、相關(guān)制度流程，并監(jiān)督執(zhí)行；部門工作計(jì)劃的提報(bào)實(shí)施、總結(jié)；部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)及員工的激勵(lì)考核、評(píng)比工作 2、負(fù)責(zé)制定會(huì)員管理制度、會(huì)員章程優(yōu)惠政策并根據(jù)實(shí)際情況予以修正； 3、負(fù)責(zé)優(yōu)mall會(huì)員休系搭建、策劃會(huì)員沙龍活動(dòng)的推廣管理及監(jiān)督； 4、負(fù)責(zé)優(yōu)mall各項(xiàng)工作處理，突發(fā)事件解決； 5、負(fù)責(zé)商場(chǎng)突發(fā)事件的處理； 6、負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行集團(tuán)和公司的各類制度與文件； 7、負(fù)責(zé)解答、接待消費(fèi)者有關(guān)服務(wù)、質(zhì)量方面的投訴； 8、負(fù)責(zé)完善會(huì)員、總服務(wù)臺(tái)、廣播室各項(xiàng)服務(wù)設(shè)備及功能、服務(wù)措施； 9、負(fù)責(zé)服務(wù)類工作的執(zhí)行與對(duì)接； 10、負(fù)責(zé)落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。