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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)華南區(qū)客服團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營(yíng)，業(yè)務(wù)流程梳理，制定操作規(guī)范并優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶體驗(yàn)；
2、客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核，并對(duì)客服運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，匯總問(wèn)題反饋相關(guān)部門提升服務(wù)質(zhì)量；
3、華南區(qū)客服團(tuán)隊(duì)的搭建、梯隊(duì)培養(yǎng)，服務(wù)及培訓(xùn)體系建立；
4、嚴(yán)格遵守客服總部要求的相關(guān)操作流程和規(guī)范，定期匯報(bào)。

任職要求：
1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，3年物流或電商客服管理經(jīng)驗(yàn)者；
2、熟悉跨境電商物流客服體系的相關(guān)操作，熟悉客戶習(xí)慣及特性；
3、具有較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力，邏輯思維較強(qiáng)；
4、具備很好的團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)作能力，一定的抗壓能力，有效引導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)；
5、有較強(qiáng)的目標(biāo)與責(zé)任感，具有較強(qiáng)的主觀能動(dòng)性及自主學(xué)習(xí)能力，善于跨部門溝通。

工作地址：龍崗坂田天安云谷6棟西座33樓
公交站：天安云谷/崗頭發(fā)展大廈
地鐵站：10號(hào)線往雙擁街方向，崗頭地鐵C1出口