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1、接聽(tīng)集團(tuán)400客服熱線，運(yùn)用專業(yè)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供咨詢服務(wù)，解決客戶問(wèn)題；
2、負(fù)責(zé)客戶投訴處理，做好相應(yīng)的解釋和安撫工作，并對(duì)投訴進(jìn)行總結(jié)、分析；對(duì)于重大投訴，需要公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)的，報(bào)備相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理解決；
3、配合集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展需要定期進(jìn)行用戶回訪和滿意度調(diào)研。
4、注重用戶體驗(yàn)，能夠從服務(wù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題并進(jìn)行有效反饋，推進(jìn)服務(wù)流程改進(jìn)。
5、了解用戶聲音和需求，善于分享和總結(jié)，并能對(duì)部門（公司）工作提出有價(jià)值的建議和意見(jiàn)。
6、熟悉掌握項(xiàng)目知識(shí)，了解公司運(yùn)作流程。維護(hù)良好的公司形象，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象。
7、 良好的執(zhí)行能力，能配合領(lǐng)導(dǎo)及部門完成相應(yīng)的工作