職位描述
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崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)制定本部門員工年度培訓(xùn)計(jì)劃,定期開展員工業(yè)務(wù)培訓(xùn),規(guī)范工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),全面提高員工思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平;
2、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門員工,嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度、勞動(dòng)考勤紀(jì)律,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正,處理一般違紀(jì)行為;
3、負(fù)責(zé)及時(shí)處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件;
4、定期跟蹤回訪,對客戶提出的問題或建議,提出合理化整改方案;
5、處理客戶重大投訴與建議,負(fù)責(zé)與公司內(nèi)部、客戶進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào);
6、負(fù)責(zé)做好部門員工月度考核工作,對工作紀(jì)律、工作程序、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求:
1、具備較好的語言表達(dá)能力及良好的溝通能力,應(yīng)變能力強(qiáng);
2、熟知物業(yè)服務(wù)運(yùn)作模式,精通物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范,通曉物業(yè)管理質(zhì)量控制體系;
3、熱愛工作,責(zé)任心強(qiáng),有強(qiáng)烈的上進(jìn)心,團(tuán)隊(duì)合作精神和客戶服務(wù)精神;
4、形象好氣質(zhì)佳,本科以上學(xué)歷,3年以上客服管理經(jīng)驗(yàn),從事過寫字樓物業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
工作地點(diǎn)
地址:廈門湖里區(qū)廈門-湖里區(qū)廈門海上世界2號樓
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財(cái)物(如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
HR
招商局蛇口工業(yè)區(qū)控股股份有限公司
- 計(jì)算機(jī)軟件
- 1000人以上
- 國有企業(yè)
- 蛇口太子路1號新時(shí)代廣場29F
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