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崗位職責(zé)：

1、承接400話務(wù)，負(fù)責(zé)售后服務(wù)承接(熱線電話、在線文字、道路救援)根據(jù)用戶使用問(wèn)題場(chǎng)景，主動(dòng)提供專業(yè)的產(chǎn)品與售后指導(dǎo)與解決方案，為車主提供暖心的汽車售后服務(wù)。

2、運(yùn)用相關(guān)知識(shí)，通過(guò)熱線電話、在線文字等渠道快速、準(zhǔn)確處理用戶的咨詢、辦理、投訴等問(wèn)題。

3、記錄用戶需求，調(diào)度相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)處理，確保用戶問(wèn)題快速解決用戶的咨詢、辦理、投訴等問(wèn)題。記錄有需要救援車輛故障、位置等信息，根據(jù)路程、故障類型、業(yè)務(wù)區(qū)下派救援任務(wù)。

4、靈活運(yùn)用服務(wù)權(quán)限，充分關(guān)懷用戶，保障用戶的用車體驗(yàn)。

5、熟練掌握各保險(xiǎn)公司出險(xiǎn)救援規(guī)則，能從用戶角度提供有效的信息服務(wù)
崗位要求：

1、20-35周歲大專及以上學(xué)歷，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力；

2、1-3年以上汽車行業(yè)售后服務(wù)或其他行業(yè)熱線客服相關(guān)服務(wù)崗位經(jīng)驗(yàn)，熟悉新能源汽車行業(yè)優(yōu)先

3、具備客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí)，優(yōu)秀的應(yīng)變能力和問(wèn)題解決能力

4、了解汽車行業(yè)呼叫中小工作流程、熟悉客訴處理流程及方法經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮；

5、熟練使用辦公軟件，有一定的車輛駕駛經(jīng)驗(yàn)

薪酬福利：

1. 嚴(yán)格按照國(guó)家要求購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金；培訓(xùn)考核通過(guò)購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金

2. 完善晉升空間，優(yōu)秀者可晉升為組長(zhǎng)、班長(zhǎng)等崗位。

3. 豐富員工活動(dòng)，組織豐富的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及文化娛樂(lè)活動(dòng)。