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1、客服業(yè)務運營職責，包括電商售前售后、車輛售后客服業(yè)務的運營工作，對客服整體指標進行拆解，同時完成運營支持整體工作規(guī)劃； 2、負責運營體系搭建及日常管理工作，對整個團隊KPI指標負責； 3、針對團隊各模塊的工作能夠定期開展復盤，針對團隊工作的問題能夠輸出有效方案； 4、通過日常質檢等工作發(fā)現(xiàn)的問題，能夠及時針對敏感問題進行預警，并不斷提升員工業(yè)務能力； 5、針對業(yè)務臨時突發(fā)的異常問題，能夠快速響應、調動內部、外部資源對業(yè)務輸出有效解決方案； 6、客服運營團隊建設，營造良好的工作范圍，持續(xù)不斷提升團隊凝聚力； 7、協(xié)調招聘團隊一起負責業(yè)務內人員招聘、面試；能夠通過有效的運營方法控制人員流失。 職位要求 1、汽車、手機家電行業(yè)背景，客服團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先，本科及以上學歷，8年以上客服從業(yè)經(jīng)歷，5年以上客服團隊管理經(jīng)驗； 2、良好的團隊合作精神，優(yōu)秀的團隊建設和管理能力； 3、有不斷推動負面聲音不斷改善優(yōu)化的能力，并能夠獨立設定團隊目標； 4、具有優(yōu)良的服務洞察力和分析能力； 5、有5年以上服務流程及品質管理經(jīng)驗者優(yōu)先。