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崗位職責 1、基于用戶視角，圍繞提升用戶體驗的目標，從用戶全鏈路履約視角出發(fā)，聚焦影響用戶滿意度的痛點及頑疾、制定設計并部署具體鏈路場景業(yè)務解決方案，通過產品落地，并持續(xù)監(jiān)測業(yè)務運營效果，進行能力標準迭代，推動體驗升級； 2、負責體驗數據監(jiān)控及分析診斷和周期性報告輸出，形成驅動業(yè)務優(yōu)化的有效VOC報告，確保業(yè)務有行動、有改善、有結果。 3、聚焦體驗異常場景，建立異常識別--BCD聯動-C預期管理和修復方案--復盤 閉環(huán)產品能力及解決方案，降低異常問題發(fā)生率和提升用戶留存率。 職位要求 1-有5年以上物流相關行業(yè)經驗，從事客戶運營，體驗管理相關工作者優(yōu)先； 2.具備一定的數據技術應用能力（SQL、統計分析），具有良好的數據分析能力，邏輯性強，思維嚴謹，具備優(yōu)秀的數據分析和體驗洞察能力，能通過數據分析發(fā)現問題，并能結合實際情況變通思考； 3、具備橫向拉通和協同推進能力，以目標為導向，積極推動問題落地改善，抗壓性強。