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崗位職責(zé)：
1需快速響應(yīng)客戶為其提供專業(yè)、準(zhǔn)確和最優(yōu)的處理方案和建議，善于站在客戶角度思考問題；
2每日郵件、工單、異常件處理等，確保及時率，提高處理時效和客戶滿意度；
3主動監(jiān)控訂單的包裹運(yùn)輸情況，善于發(fā)覺隱晦問題，及時跟蹤處理異常問題，保障貨物及時送達(dá)，提升客戶體驗(yàn)；
4根據(jù)訂單結(jié)果及時判斷和受理客戶索賠，主動跟進(jìn)和告知賠償進(jìn)度；
5定期出具客戶服務(wù)質(zhì)量、妥投時效表現(xiàn)報(bào)表、密切關(guān)注客戶貨量走向和對公司產(chǎn)品相關(guān)的想法，及時反饋上報(bào)；
6客戶關(guān)系維護(hù)以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計(jì)劃，定期總結(jié)，收集客戶需求和進(jìn)行分析，提出相關(guān)解決方案和反饋，建立信任關(guān)系。

任職要求：
1本科，優(yōu)秀者可放寬；
2英語讀寫流利，CET 4 及以上，優(yōu)秀者可放寬；
3熟練使用計(jì)算機(jī)及辦公軟件（Excel/Word/PPT等)，具備數(shù)據(jù)分析能力；
4有強(qiáng)烈的責(zé)任心和優(yōu)秀的溝通能力，善于同客戶、各部門協(xié)調(diào)解決問題；
5真誠、靈活，且具備主動服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)合作，有志于在國際物流行業(yè)長期發(fā)展。