職位描述
該職位還未進行加V認證,請仔細了解后再進行投遞!
崗位職責:1、熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識,并能有效運用。2、對小區(qū)物業(yè)管理服務工作計劃積極提出意見和建議。3、負責接待業(yè)主和來訪客人,對業(yè)主的投訴要耐心解釋,及時處理,投訴處理率達100%,投訴回訪率達100%。4、建立與業(yè)主密切友好的關(guān)系,熟悉小區(qū)業(yè)主情況,積極與業(yè)主交流、溝通,定期訪問業(yè)主。5、及時向項目經(jīng)理反映業(yè)主的意見和建議,定期提交小區(qū)業(yè)主提案。6、熟悉小區(qū)房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求,及時滿足業(yè)主合理要求。7、做好業(yè)主(用戶)進住工作,建立業(yè)主(用戶)檔案,簽署有關(guān)管理協(xié)議,配合工程部進行裝修監(jiān)管,裝修結(jié)束,組織驗收,建立業(yè)主(用戶)工程檔案。8、負責接聽業(yè)主報修電話,認真做好記錄,迅速轉(zhuǎn)達相關(guān)部門,并及時對業(yè)主進行回訪。9、做好編制物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作,做好收繳工作,妥當解釋業(yè)主提出的相關(guān)問題。10、定期組織專業(yè)技能培訓及考核,負責對部門員工的考評、考核工作,有效提高公司整體專業(yè)技術(shù)水平;11、做好領(lǐng)導交辦的其他任務。任職要求:1、五官端正,大專及以上學歷,有市場營銷、公共關(guān)系、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;2、有5年以上物業(yè)管理相關(guān)經(jīng)驗,有同崗位2年以上管理經(jīng)驗;具有類住宅中高端公寓、商業(yè)綜合體等從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;3、熟悉電腦操作與各類辦公軟件的應用,文字能力良好,溝通能力突出、親和力強;4、具備經(jīng)營意識,有親和力,溝通、協(xié)調(diào)及組織協(xié)調(diào)能力強,具備處理突發(fā)事件能力,有良好的服務意識和抗壓能力; 5、能獨立主持客訴處理、客戶關(guān)系維護工作;6、具備獨立帶教培訓能力,能夠系統(tǒng)規(guī)劃開展工作,有效解決問題能力和團隊領(lǐng)導力。
年齡要求:35歲以下
職能類別:客服經(jīng)理
關(guān)鍵字:客訴處理物業(yè)管理服務處理突發(fā)事件物管費接待業(yè)主客戶服務團隊管理
本職位優(yōu)先軍人。
工作地點
地址:焦作解放區(qū)解放南路272號海德公園52號樓物業(yè)服務中心
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務必提高警惕。