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一、崗位職責(zé) 1、通過呼出形式，處理客戶的咨詢、建議、投訴等，解決用戶問題； 2、對(duì)接服務(wù)投訴工單；研判處置司乘，并回復(fù)業(yè)務(wù)處理結(jié)果； 3、收集和定期反饋客戶問題，協(xié)助推動(dòng)公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。 二、任職要求 1、大專以上學(xué)歷，經(jīng)驗(yàn)優(yōu)秀者中專學(xué)歷亦可，男女不限； 2、 具備良好的溝通能力，性格開朗，有同理心，善于傾聽用戶問題； 3、 2年或以上客服投訴相關(guān)經(jīng)驗(yàn)， 具有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)； 4、能接受排班，每周40H； 5 、有投訴或網(wǎng)約車經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 三、薪資及福利 （一）薪酬待遇 1、培訓(xùn)期1個(gè)月，試用期1個(gè)月，綜合月薪2300元~3600元； 2、轉(zhuǎn)正后：綜合月薪4000元~6000元。 3、入職即購買五險(xiǎn)一金。 （二）福利 1、豐富的職業(yè)晉升通道； 2、不定期舉行生日會(huì)、節(jié)日慶祝，下午茶等團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。 四、上班時(shí)間 1、培訓(xùn)期：9:00-18:00，中午休息1個(gè)小時(shí)，周末雙休 2、試用期及轉(zhuǎn)正后：兩班倒，9：00-18：00，12：00-21：00，月休8天。 五、上班地點(diǎn)： 廣州市黃埔區(qū)彩頻路16號(hào)和盛廣場(chǎng)A座305