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1、接待客戶，在車(chē)旁提供服務(wù)咨詢，進(jìn)行故障初步診斷； 2、按照單位接待流程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修咨詢，開(kāi)立維修工單； 3、協(xié)調(diào)維修工作，車(chē)輛維修結(jié)束后進(jìn)行交車(chē)流程工作；? ? ?? 4、及時(shí)接聽(tīng)客戶來(lái)電，回答并解決客戶所提出的問(wèn)題； 5、建立、完善用戶檔案并及時(shí)更新，負(fù)責(zé)客戶回訪工作； 6、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事宜 崗位要求： 1、 大專及以上學(xué)歷； 2、 1年及以上4S店相同職位的工作經(jīng)驗(yàn)； 3、熟悉基本汽車(chē)?yán)碚?、?gòu)造及維修知識(shí)，處理投訴的知識(shí)； 4、具有較好的溝通協(xié)調(diào)技能和談判技巧，有一定抗壓能力。 職能類別：汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn) 關(guān)鍵字：汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)