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職位描述：
職責(zé)描述：
1）建立企業(yè)內(nèi)部客戶導(dǎo)向意識(shí)，總結(jié)和提煉公司客戶服務(wù)理念。
2）基于公司現(xiàn)有客戶關(guān)系體系標(biāo)準(zhǔn)，建立和持續(xù)完善公司客戶關(guān)系管理體系，包括客戶關(guān)系工作標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)流程、制度表單、案例庫(kù)等，并予以推行。
3）負(fù)責(zé)客戶活動(dòng)的策劃，并組織開(kāi)展各類項(xiàng)目客戶活動(dòng)，開(kāi)展客戶的二次開(kāi)發(fā)，提升客戶忠誠(chéng)度，保持與客戶的良好互動(dòng)關(guān)系。
4）負(fù)責(zé)客戶的日常維護(hù)工作，發(fā)送面向客戶的刊物及信息。
5）收集及建立合作商家資源平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源的整合和共享，并為業(yè)主提供更加周到的服務(wù)。
6）基于公司現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)和要求，構(gòu)建和持續(xù)完善客戶會(huì)管理體系，包括會(huì)員準(zhǔn)入制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、活動(dòng)規(guī)范等。
7）負(fù)責(zé)項(xiàng)目產(chǎn)品交付方案的編制，并組織交付前模擬驗(yàn)收。
8）接受公司客戶投訴與報(bào)修，分析客戶報(bào)修信息，將報(bào)修信息傳遞到相關(guān)部門(mén)，組織協(xié)調(diào)相關(guān)專業(yè)部門(mén)處理客戶報(bào)修，并進(jìn)行跟蹤及回訪，并做好記錄。
9）定期對(duì)客戶報(bào)修進(jìn)行分析，并提出改善建議，形成分析報(bào)告。
10）組織開(kāi)展項(xiàng)目客戶滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定客戶滿意度提升方案并推動(dòng)落實(shí)。
11）參與專項(xiàng)驗(yàn)收檢查和內(nèi)部驗(yàn)收，提出相關(guān)建議，參與相關(guān)問(wèn)題的整改落實(shí)和檢查工作。
12）組織各相關(guān)單位進(jìn)行業(yè)主入住前的房屋質(zhì)量檢查工作，并跟蹤問(wèn)題的落實(shí)整改情況。
13）參與和物業(yè)公司的項(xiàng)目移交工作，包括實(shí)體移交、資料移交及鑰匙等實(shí)物移交及接收簽認(rèn)等工作。
14）配合研究確定物業(yè)公司提出的改善意見(jiàn)和整改要求的解決方案，并協(xié)調(diào)落實(shí)整改工作。
15）對(duì)接物業(yè)：包含對(duì)物業(yè)公司的監(jiān)督、評(píng)估、費(fèi)用結(jié)算等。
任職要求：
1）本科以上學(xué)歷，5年以上房地產(chǎn)客服經(jīng)驗(yàn),，3年以上同崗位經(jīng)驗(yàn)；
2）有良好的客戶服務(wù)意識(shí)、心細(xì)致；
3）口齒清楚，普通話流利，思維敏捷；
4）有團(tuán)隊(duì)合作精神，熟悉辦公軟件。