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職位描述：
職責描述：
1．主持前廳部的日常工作，向總經(jīng)理定期匯報工作。
2．合理調配本部門員工，布置工作任務，監(jiān)督執(zhí)行情況，行使對本部門員工的獎懲權。制定本部門員工的培訓計劃并組織實施，提出員工招聘、調職、晉升意見。
3．編制部門預算，制定工作計劃，向總經(jīng)理作月度、季度、年度工作匯報。
4．主持每日工作例會，審閱每日前臺交接班記錄，更正賬務漏洞，保障酒店財產(chǎn)安全。
5．熟悉客房產(chǎn)品的數(shù)量、類別及前廳部一切設施的操作功能，通過對客房銷售的有效控制，使住房比例的合理分配達到最高出租率，獲得最佳收入。
6．傳達上級領導重點工作指示，溝通本部門與其它部門的聯(lián)系，協(xié)調本部門各工種之間的工作關系，提升對客人服務工作水平。
7．協(xié)助安保部門調查異常事物和不受歡迎的客人，必要時按照緊急情況處理程序規(guī)定，處理突發(fā)事件并上報總經(jīng)理。積極征求客人的意見，滿足其合理要求。若有投訴，盡可能在工作范圍內解決，促進酒店和客人之間和諧相處。
8．維護大廳清潔和環(huán)境衛(wèi)生，維護大廳內各項設施完整，監(jiān)督大廳工作人員的儀容儀表、工作效率和規(guī)章制度執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)并及時解決問題。
9．掌握重要賓客詳細資料，檢查落實其入住細節(jié)，定期拜訪并向總經(jīng)理及時反饋。了解國內外酒店管理，特別是本市的最新動態(tài)，向總經(jīng)理提出有利客房銷售的各項合理建議并提供信息反饋。
10．完成上級領導交辦的其它工作事務。
任職要求：
1．大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。
2．熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。
3．有較強的組織，協(xié)調、管理能力，具有一定的銷售能力。
4． 能夠全面掌握前臺方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面問題。